È l’espressione esterna di un marchio; l’apparato identitario e comunicativo di un brand.

Costituisce il suo principale mezzo di riconoscimento di fronte al consumatore e rappresenta ciò che differenzia un marchio dai suoi concorrenti. Quello che puoi vedere, toccare, sentire o maneggiare: il logo, l’involucro, il video, il colore o il prodotto e tutti gli strumenti di comunicazione che ne derivano.