Ormai tutti conoscono il significato della parola Feedback perché viene utilizzata e si trova ormai ovunque.

Il tutto ha inizio dal passaparola, cioè il metodo attraverso cui il cliente soddisfatto consiglia e riferisce agli amici quanto si è trovato bene con un determinato servizio. Seguendo ciò che dicevano i latini “verba volant, carta manet”, l’evoluzione del passaparola è stato proprio il fatto di scrivere un commento positivo o negativo a seguito di un’esperienza.

L’importanza di questo gesto è che la soddisfazione o insoddisfazione di una persona può essere letta da migliaia di utenti ovunque. Un caso celebre è quello di Trip Advisor: tutti si servono dei giudizi che la gente ha dato nel tempo e vi si affidano per decidere dove fare un certo tipo di esperienza.

Anche per un’azienda, è davvero importante ricevere feedback sia da parte dei colleghi sia da parte dei clienti per andare verso un miglioramento continuo. È uno strumento importante perché generalmente si basa su pareri onesti e sinceri: le persone, infatti, decidono di condividere le loro esperienze se sono state piacevolmente colpite, oppure se hanno riscontrato problemi importanti durante lo svolgimento. Dunque l’opinione degli altri diventa un elemento importante, e quasi indispensabile, per scegliere al meglio l’attività a cui ci si vuole sottoporre.

Anche per le aziende ricevere feedback, sia positivi che negativi, sta diventando sempre di più essenziale: oggi sui social media ci sono moltissimi commenti costruttivi ai progetti realizzati dalle imprese.

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